埃森哲报告：2020年发展七大趋势
未来十年，世界会变得更好吗？经历过去十年繁荣之后，企业逐渐意识到组织内外部关系已经发生深刻变化，2020年将回归品牌的基本面。领导层必须重新定义战略，重新审视企业的使命以及对世界的影响。
企业自由资本的长期健康发展有赖于有目的地创造利润。企业将逐渐意识到，这一结合不仅有利于他们自身的利益，也有利于客户和员工。
——《金融时报》新议程
随着货币概念和形态的迅速演化，人们对货币的理解以及支付方式也随之改变。与传统货币相比，数字货币更为便捷高效。全世界正日益朝着无现金社会转型。如今，人们可以通过指纹、面部和视网膜识别进行支付。未来，我们的个人信息和数据也将嵌入货币中，从而实现无缝支付体验。个性化支付蕴藏着无限可能。
试想一下，如果用户的学生身份已嵌入货币中，支付时就可自动享受学生折扣。在此类革新的推动下，货币不仅可以用于购物，还为我们提供了开发新产品和服务的海量机遇。
1.我们与货币的关系如何发展；
2.非传统金融公司开创的新生态如何演化；
3.无缝的（或近乎无形的）支付系统如何进一步模糊我们与货币的关系。
预计到2023年，价值2万亿美元的店内交易和远程交易将通过移动生物识别技术进行验证。
对于企业而言，这意味着什么？企业重新打造支付体验，并使之成为竞争优势，将蕴藏巨大机会。企业还需要设计卓越的产品和服务，打消客户对隐私、透明度和诚信度的担忧，同时尽可能超越客户期望。
我们的身体也变得与数字身份一样可以追踪。当使用面部和身体识别技术时，企业应如何在隐私和便利之间取得平衡？
随着面部和身体识别技术的发展，我们无论走到哪里，都会留下个人数据痕迹，与网上一样可以追踪。生物识别技术和5G技术的进步催生了多种新产品和新服务。随着机器能够更精准地读取身体特征，人们仿佛拥有“随身条形码”，如此一来，各大品牌能够轻松设计出更为个性化的新产品和新服务。
这一趋势是关于我们的身体如何逐渐成为我们的“签名”，使我们的数字身份和现实身份有效地合二为一。以及，“生活服务”（复杂的情景感知型数字服务）如何从数字世界进入现实世界。高度定制化的客户体验将成为现实生活中的常态。
随着人们以更动态的方式认知和定义自己的身份，人们的消费习惯也随之改变。新消费体验这一领域蕴藏着巨大机遇。
这一趋势是“金钱非万能”在大众理念上的映射。简而言之，人们的消费理念发生了转变。人们对心理健康和幸福感的理解逐渐深入，担忧气候变化带来的不利影响，同时追求可持续发展，在这些因素的推动下，人们优先考量的因素变得更为动态。
简而言之，我们的生活不是只有工作和购物。人们开始质疑：购买商品意味着什么？消费主义之外还有什么？工作除了作为谋生手段，还有什么意义？购物和工作仍是人们生活中的重要元素，不过，人们不再希望被财产和职业所定义。因此，企业也需要重新定义自身。企业必须意识到这一趋势，满足消费者和员工不断变化的需求，尊重他们的个性化选择。
企业可以为消费者提供“无罪恶感”体验，采用全新方式进一步提升用户的身份认同度，切实满足人们践行“良心消费”这一理念的需求。
人的体验正变得越发复杂。未来，人工智能的应用领域将不再局限于自动化。企业将设计出将人类技能和人工智能有机融合的体系，促进人机交互。
如果说人工智能（AI）最初大多通过智能自动化用以提升效率，那么未来，AI将更多地用于创造新价值和激发人类的创造力。如果我们能够设计出将人类技能和AI有机融合的系统，就有望制定颠覆性的业务战略，助力人们应对日益复杂的工作环境，进一步提升人类体验。埃森哲通过研究确认了AI的三大关键发展方向：改善人类体验，增强人类应对复杂环境的能力，以及构建新产品和新服务。
数字孪生技术是未来最热门的技术之一，并早已在制造业和工业领域投入使用。如今的数字孪生技术注入了更多个性化元素，各大企业正竞相打造人们的虚拟化身：数字化身。
该技术起初主要用于提供个性化娱乐，通过与其他代理服务相结合，最终成为所有个人数据的虚拟家园，由我们自己全权控制（至少理论上如此）。如此一来，数字替身将成为个人生活的“把关人”。不久的将来，人们有望使用自己的数字化身来维护自身利益，而非依赖任何第三方来收集和使用个人数据。
数字化身是预测、优化和定制客户解决方案的基础工具，企业要想取得成功，必须考虑两大关键问题：我们如何向人们证明，他们的个人数字化身值得信任？我们如何设计安全、可靠且引人入胜的数字化身客户体验？
我们的愿望和需求正在发生变化。人们正在从“我”文化转型为“我们”文化，消费者希望购买的商品能够反映出他们所关心的社会、环境和政治因素。
这一趋势揭示了传统设计领域维恩图中三大价值（合意性、可行性、存续性）的重叠部分发生了哪些变化，以及企业设计理念作出了哪些相应调整。这一变化要求我们采用合理的解决方案，设计时不仅应当考虑人类，还应当考虑所有生命（即整个星球）。
各大品牌要想取得成功，必须缓解人们关于消费的道德焦虑，打造引人入胜的替代性体验。如果品牌无法兑现承诺，履行使命，并提高ESG指标，就很难在新时代中实现持续增长。简而言之，如今的设计必须超越自身的生态系统。
设计是连接人类、经济与环境的工具， 有助于人们切实了解并尊重新思想和新产品。
——Ananas Anam首席执行官
卡门 • 伊卓莎博士
2020年，我们将越来越了解和关心整个世界以及我们对它的影响，同时，我们的优先事项将渗透到商业、技术和设计的所有领域。这为锐意创新和积极响应的企业提供了前所未有的机遇，他们能够以崭新的方式更好地为人们提供服务，实现蓬勃发展。
如果企业能够在变幻不定的世界中挖掘全新价值，把先进理念与利润增长有机结合，将会取得成功。如此一来，这些企业可以根据不断进步的消费理念，为客户提供智能化、合乎道德和引人入胜的体验。
由于不同国家市场的转型速度快慢不一，我们可能会见证双速模式的诞生。新兴市场可能会跳过发达市场的“无止境消费”阶段，直接采用更均衡的消费理念。与此同时，人类的行为也将变得日益灵活，常常出现突破传统人口统计学观念的“意外”或“矛盾”行为。
而无论未来前景如何，要想获得幸运女神的垂青，企业须着眼长远发展，未来并采取积极行动。面对日益复杂的世界，企业还需要审慎考虑其对于社会乃至整个星球的影响，采取以整个生态系统为中心的设计理念方可繁荣发展，制胜未来。
文章来源：埃森哲中国（如有侵权，请联系删除）
