如何进行有效的管理沟通？

有效沟通最终目标是让沟通的双方（或多方）“达成共识，能够落地”，因此沟通是否有效，最终要以沟通对象是否采取行动，落实到位为判断标准。从这个角度来看，即使一个最小闭环的沟通过程，因为涉及多个环节，便形成了一个较长的通路。这条通路上无论哪个环节出现问题，都会让信息衰减，形成沟通漏斗。（如下图）

“沟通漏斗”带给我们的启示是：

一方面，我们可以参照“沟通漏斗”，对自己的管理沟通做一个自我诊断，看看我们通常会在哪个环节上出问题。

另一方面，它也给我们指出了今后努力的方向，就是无论我们采取什么样的技巧和方法，其目的就是要让沟通通路关键环节上衰减的信息尽可能少。

众多经验案例表明，“沟通前没想好”，“沟通时不顺心”；“只沟而不通”是在沟通的通路上大家比较容易踩坑的地方。如何突破这三个障碍呢？

梁秋实说，“沟通和作文一样，要有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。”在沟通前要注意梳理沟通内容的条理，以便在沟通时能够重点突出，层次分明，尽可能的让对方接收到完整的信息，要知道，同样的沟通内容讲五分钟、十分钟、半个小时时，是完全不一样的表达方式和效果。与此同时，沟通前的准备也是为了根据不同的沟通对象调整表达方式，比如，对方若是非专业人士，那就注意将沟通内容中的专业知识白话化，使得对方能够明白你所传递出的信息。因此，充分的沟通前的准备也是实现有效管理沟通的方式之一。

我知道一位行政管理者，她在有意识地运用管理沟通方法之后，沟通前先对沟通内容进行梳理，最后完成了一个条理清晰、主次分明的有效沟通过程。

那天，她收到了一份由风控经理新制定的期票止付流程的文件发行申请，但在审核时发现了一些问题，于是计划与这位风控经理进行一次沟通，希望对方能明白并接受：第一，文件需要修改；第二，以后在文件编制中可以规避的一些常规问题。

她担心自己表达重点不够清楚，对方无法接收到完整的信息，使整个沟通达不到预期的效果，于是在沟通前做了一些准备工作：（1）明确沟通的最终目的是为了最后发行的文件内容更准确，流程更清晰，让参与流程的操作人员更容易看明白，而不是为了指出对方的问题；（2）将发现的问题从头进行梳理，加深印象，做到心中有数，便于在沟通时说出来更顺畅，不会产生遗漏。

沟通开始后，她对照着文件，将自己梳理出来的问题从小到大，一项一项跟对方提出疑问点，给出相应修改建议，并观察和感受对方的反应，表示自己并没有要求对方必须照做的意思，仅仅只是建议，同时解释这样修改的原因，有什么样的好处，并征询对方的意见。

因为她沟通前充分的准备，在沟通过程中对方接收并理解了完整的信息以及重点所在，使得整个沟通过程十分顺畅，与修改完成的文件一同收到的，还有对方发自内心的感谢，而这一切造就了一次有效的管理沟通。

“沟通准备”小处方

玛丽凯说，“若沟通时不了解双方的感受，则不能算是完整的沟通。”员工在工作中难免会有满足感和挫折感，这两种情绪必须及时释放才能使人愉悦，管理沟通提供了这种情绪释放的表达机制，当然，沟通过程中也难免会产生观点的碰撞和摩擦，但一定要注意控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高音调，不要放大分贝，否则会让对方产生逆反的情绪，并最终导致沟通失败。因此，注重管理沟通过程中的情绪管理也是实现有效管理沟通的方式之一。

有一位人事经理，做事风风火火，讲求直接与效率，在沟通时若不能及时听到自己想得到的信息，就容易着急并情绪波动，导致沟通不欢而散，也没得到自己想要的结果，但在学习和运用了管理沟通方法之后，她能够在沟通中控制自己的情绪并使沟通过程完整而有效。

那天，她负责组织公司的内审，在检查某部门时，她依照检查表中的问题向一位同事进行询问，这位同事非常配合，但是在表达时喜欢先进行前因的铺垫，所以当开口回答时，这位人事经理并没有及时听到自己想知道的内容，情绪开始渐渐有些急躁，想要按照往常的习惯打断这位同事的讲话，当时她已经用不低的分贝说出了“你”，但又及时意识到这样做不是有效的沟通方式，联想到关联记忆法之后，在“你”字之后马上停顿，重新调整自己的情绪，然后说：“没事，你继续”。实际上，这位同事只铺垫了两句就立马切入了重点，要不是这位人事经理及时的情绪控制，可能这次沟通的结果又是不欢而散，同时她还发现，这位同事简单的两句铺垫，她耐心听完后更了解了整个作业流程。情绪控制只是管理沟通方法中的一种，却使沟通从无果变为了有效。

“沟通顺心”小处方

纪伯伦说，“有效的沟通取决于沟通者对于沟通内容的反馈，而非措辞的甜美。”从本质上讲，工作就是分析并处理沟通后得到的各种信息，有效的管理沟通是提高工作效率的基本前提，在沟通结束时确认“听到”、“听完”、“听懂”双方的谈话，在结束后处理自己所听到、了解到的信息，及时跟进和反馈才能达到沟通的效果。因此，注重沟通后信息的处理、跟进、更新也是实现有效管理沟通的方式之一。

我认识一位研发总监，他就像是一个信息周转站，将跟不同人沟通获得的信息进行处理，并将处理结果进行反馈，然后再次进行沟通、信息处理、反馈，让每一次的沟通都变得有效，让每一条信息都能及时传递、反馈，发挥出它最大的价值。

有一次，中国联通江苏苏州分公司的业务员去他们公司洽谈，表示当时联通的政策体系下有一批低价资源，而他需要与业务员进行沟通，了解这批资源的优劣势，并将得到的信息进行整理，反馈给上级、同事以及自己部门的下属，然后分别再进行沟通，再将沟通的内容进行信息整理，反馈给有意向的客户。

那天，他先根据资源的优劣势做了预售方案，然后与行业销售市场总监深入沟通、分析预售方案，寻找发挥优势、补足劣势的合作点，达成共识后结合沟通内容将预售方案编写成营销汇报书，又召开部门内部会议，与部门内部员工进行沟通，将汇报书中的指标拆分，并明确每个指标所需要的支撑，就沟通结果对汇报书进行修改，反馈给领导后，再根据市场去寻找意向客户，并根据意向客户的需求定制专属的营销方案。

正是因为有了一次次对沟通内容的信息处理和反馈，才有了最后营销方案的完整呈现，也正是因为营销方案的完整呈现，才体现了一次次沟通的有效性。

“沟通确认”小处方

沟通有章法，有效沟通就不再是一件难事。管理者要做到有效沟通，就要在关键环节上多用心，并真正落到行动上。关注180干部陪练营，解决干部有效沟通！