如何破解企业内耗问题？

著名管理学家彼得 · 德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说道：“管理者就是通过他人对企业的最终成果产生影响的人。”

当你以管理者的身份做事时，你必须知道如何对你的团队施加影响，让团队成员承担各自的业务，团队协作，以达成更大的目标。但很多管理者尽管“在其位”，但却并没有“谋其职”，在工作中存在很多管理误区，导致工作过程中出现很多问题。
 

本期管理问诊从180干部陪练营企业调研结果中提炼出一些管理小技巧，分享给大家，希望能够给各位管理者困惑的问题提供一些解决思路，快来看一看吧~

Q1

部门核心人员是老员工，他们没有危机感，缺乏激情。我该如何带动部门工作氛围，调动团队积极性？

郭老师建议:

（1）带人首先要有耐心，教的时候也要把握好度，要符合下属的接受程度，给他慢慢适应和习惯的过程，特别是要将最重要的高频的工作内容先教会下属。

（2）针对老员工，郭老师认为老员工可能“自以为有经验”，对他们还是要以理服人，通过提问启发的方式与他们讨论，同时特别注意与老员工沟通的方式，要用他的语言，说他能听得懂和能接受的话。为平衡新老员工的关系，针对新员工的培养尽量低调、隐蔽一点，直到新苗子能够用业绩征服大家。

（3）在缓事上要注意通过提问引导下属主动思考，自己发现问题和解决问题。同时，可以通过口述将经验让下属整理出来，在团队中共享智慧。

（4）在检查的时候要求下属及时反馈汇报工作进展情况，刻意训练他们“主动汇报”的习惯。

Q2

我与下属关系比较融洽，这看似是优势，却导致我很难在下属面前树立权威，有时候他们犯了错，我会不好意思纠正他们，出了问题都是自己担着，该怎么解决这个问题？

郭老师建议: 

（1）带团队还是要注重强调“法”，也就是强化规矩意识；

（2）从情的角度来讲，同时也可以强调既然作为朋友，他们应该支持自己，言出必行、有诺必践；

（3）重视监督检查，希望注重培养下属“及时汇报”特别是“有异常要尽早汇报”的习惯。同时，明确指出下属的具体错误，并要求他们改进。

Q3

我最大的困惑就是疲于面对突发项目和应对项目中的突发事件，每次遇到意外情况都会手忙脚乱，没办法妥善处理。

郭老师建议: 

（1）做好目标管理，加强预判，做好计划。

（2）学会将计划外的事情分类，一类一类问题分步解决，直到逐渐预防类似问题再次发生。

（3）完善管理机制，补充细则说明，打破计划要付出代价，从而在机制上避免突发事件的产生，例如，加急的订单提成要打九折，剩余的一成给服务部门，这样有助于激励服务部门在处理紧急事件上的积极性。

Q4

作为管理者，如何减少救火占用的时间和精力？

郭老师建议:

按照轻重缓急安排事情优先级

（1）发起月度规划组织。公司部门内部缺乏月度大事规划，员工更多是临时的配合，而临时的配合说明没有长远规划，公司需要整体的月度规划。

（2）跟大家讲清楚临时发起的要给公司月度规划让步。按照公司级月度规划事项-部门级月度规划事项-内部临时发起事项的顺序安排事情，处理事情要有标准，撞车的事件一律为公司重大事件让路，这样公司就会逐渐有序。

（3）巧用制度、批量解决问题。一个事情出来，要有解决这一类或者更多类事情的意识，救火的事情就减少。企业通过运用制度来防火，减少救火时间，比如有的企业，员工会有情绪，特别是负面情绪，大家会相互说，这种负面情绪就会传播很快，要去安抚，建立制度，比如凡是跟同事讲负面的就扣分、扣钱，但是可以向上级反应负面情绪。

「180干部陪练营」是卓越汇针对企业干部管理问题，自主研发的一套适用于核心干部和关键人才的团队学习课程，聚焦管理者必备的八大关键能力，通过180天的系统科学训练，推动管理者实现自我管理、指导业务和发展他人的转变，帮助企业培养高素养、高协同、高效率的干部管理团队。