互联网企业如何回归相关利益者价值平衡，引领新商业文明建设？

互联网企业本身的成功模式导致企业经营不能回归客户价值、回归到社会责任，做到相关利益者平衡。而任何一个组织如果做不到相关利益者的价值平衡，只是单一的利益导向，最后就会侵犯相关利益者的利益,甚至形成垄断,就会犯众怒,而遭社会谴之。

为什么互联网大企业这几年频频被监管部门约谈或重罚？实际上是互联网企业在高速扩张中有些已经越过了企业边界，影响到国家社会整体的安全了，如网络与数据安全，现在中国的个人隐私权保护还比较薄弱，一些互联网企业毫无节制地获取消费者数据，侵犯消费者隐私,利用大数据剥夺消费者的选择权,形成事实上的垄断,通过算力、算法使员工成为时间的奴隶,最后导致了创新作恶而不是向善。这是基于大数据创新的深层次的问题。还有金融安全的问题，商业垄断和不正当竞争、税收逃避等等问题。

当然，不仅是中国，全世界现在也在面临互联网平台企业成为超级企业后的问题，比如美国选举期间，特朗普的推特账号被平台禁言，这难道不是干涉政治、侵犯个人权利的行为吗？

欧洲和日本为什么抵制互联网，因为保守主义党派对互联网超级企业的高度防范。今天，大数据某种意义上已经超越了所有的生产要素，成为最能链接资源、最能影响社会的核心战略资源了，如果是由以利益驱动的企业来掌握，就是涉及国家安全的问题了。

企业是有社会边界的，那怕是你做公益，也不是无边界的。所以发展到今天，互联网企业应该放下身段，切实关注相关利益者的价值平衡。

另外，企业最核心的相关利益者是用户。从用户的角度来讲，互联网企业某种意义上还是绑架消费者，剥夺消费者的选择权，利用算法、算力，通过所谓的高科技手段来榨取消费者更多的利润。

当然，互联网企业为消费者带来了很大方便，也为中国经济的发展注入了活力,但同时因为整个商业模式不是真正的客户价值导向，使得消费者运用互联网越多体验越差，失落感越强，获得感越弱。互联网企业如何真正回归客户价值去进行产品创新、技术创新，而不是以榨取消费者更多的利润为导向，这是当前互联网企业普遍面临的问题。

从生态合作伙伴来讲，互联网企业通过资本优势和流量，垄断了渠道，使得产业生态构建不起来，最后你把实体经济都给挤压掉了，导致了“双输”。按道理互联网的核心价值观应该是生态、利他，实际操作上却回到了“丛林法则”、零和博弈，最后会形成巨大的垄断，就把生态破坏掉了。

数字化时代，我们提出要进行新商业文明建设。新商业文明的本质就是相关利益者的价值平台，就是生态建设，互联网企业要反思自己是否真正在做利他的生态主，还是在以生态之名进行生态破坏和掠夺？

文：彭剑锋，中国人民大学教授，华夏基石董事长，著名管理学家，《华为基本法》起草人之一，深圳市明德创新企业成长研究院名誉院长

卓越汇企业家创新学院是创新人才培训示范平台、深圳市中小企业公共服务示范平台，为深圳市民营企业的创新发展、人才培养起到了积极正面的推动作用。卓越汇致力于为创新成长型企业提供专家顾问、决策咨询、人才引进及培养等服务，解决企业的战略焦虑、管理瓶颈及产业资源痛点和难点。

截至到2021年，卓越汇已经聚集了2300+创新成长型企业家，其中包括70家上市企业。