为什么你的沟通远远达不到理想效果？
沃尔玛创始人山姆 • 沃尔顿说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通，因为沟通是我们成功的真正关键之一。”
同样，对于大多数企业而言，无法有效沟通是其管理失败的原因。
很多管理者经常抱怨职场沟通太难，比如有管理者说：
“我很难跟我的上司沟通，因为领导有些刚愎自用；我也没办法跟下属沟通，因为下面的人不懂我的想法。”
沟通中，有一言止战，也有一言不合。
作为管理者，能够在恰当的时候用恰当的语言解决恰当的问题，这一点非常重要。
恰当的语言是表象，恰当的情绪输出是背后的根本逻辑。
理想的沟通效果是能够让沟通的双方（或多方）“达成共识，能够落地”，然而现实却是很多管理者工作中70%以上的障碍是在沟通中产生的。
我们可以看出，沟通分三个层面，分别对应三种不同的结果。
很多时候，我们会发现在与员工交流的时候，有一个非常关键的问题，就是我们无法及时有效地传达自己的想法，无法让下属准确地理解我们想要传达的意思。
到底是什么让沟通变得如此困难呢？
01
造成沟通困局的3个根本原因
第一，个体差异
个体差异就是每个人的岗位、职位、级别，乃至年龄、性别等都不一样。不同的个体对同一件事的认知是不一样的。
比如公司要制定年度经营计划，需要明确业绩目标，去年公司一年的营业额是20个亿，今年要实现40%的增长。
你会发现，这一信息传递给不同的下属，他得到的认知是不同的。
高层的认知是我们要突破、要发展、要有未来；到了中层传递给他的是压力，怎样才能做到；到了基层，他感受到的信息是又要加班了。
这就是个体的差异，而个体的层级不同又会产生层级差异。
第二，层级差异
一个形象化的说法，层级差异就是基层员工不把公司当家，中层员工把公司有时候当家，只有高层员工才会把公司当家。
这是因为高层员工大多在公司待了相当长的时间，公司如果能够持续上升发展，他是能得到超出预期的回报的。他付出的越多，他收获的也就越多。
而中层的心理是目前的薪水还不错，只要自己跟着公司好好干，如果公司哪天成了，说不定他也能成，他会犹豫。
那对于基层来说是什么心理呢？干一天是一天，公司不倒熬退休，老板的激励对他没有任何触动，在他看来公司发展其实与自己没有关系。
这就与前面讲到的沟通所产生的效果联系起来。这样的情况下，沟通的效果要么是阳奉阴违，要么是拒不采纳。最后导致的行为结果就是，公司每年都有绩效目标、战略思考以及一系列激励措施，但是对于基层来讲，他感受不到真正能带给他的东西。
第三，认知差异
学习是不分人的，但学习的内容是分人的。
认知水平决定思维上限，一个人的认知只能到达到这个层级，那么学习太多超越这个层级的知识是没用的。
例如关于激励，我们180干部陪练营的老师曾经讲过激励不在于多与少，而在于对不对。这句话管理者听了会非常兴奋，而下属听了就会不认同。
同样的，很多企业老板的动员思想其实只有高层或中层才能理解，基层人员是无法理解的。因为对于基层员工来讲，他对组织规划没有特别清晰的认识。
很多老板认为要成就一个优秀的企业，必须让全体成员统一价值观。
但有同样的价值观是目的，不是手段。共同价值并不能提升组织的能力，它只是结果。
需要注意的是，统一价值观是组织管理的目的，而如何统一价值观是进行组织管理的手段。
对于基层员工来说，升职加薪才是关键需求，组织规划于他们而言距离太远了。
总而言之，这三点差异可以用一句话总结：基层要升职加薪、中层要发展机会、高层要组织地位。
同时，这三个差异也决定了沟通能达到的效果。
那为什么人与人之间会有如此大的差异呢？
这里分享一个表格，表格归纳了两大类原因——自身的障碍和客观因素的影响，正是这些因素决定了我们在职场沟通中的个体、层级和认知差异。
02
盲目提升沟通能力的三个错误思维
除了以上三个差异，还有三个错误思维也会影响大家的职场沟通。
第一，只谈技巧，不谈认同
技巧和方法固然重要，但如果只谈技巧、不谈背后，就会产生问题。
认同是一切沟通的根本，也是一切技巧和方法的根本。
正所谓“有道无术尚可求，有术无道止于术”。如果我们已经懂得这件事情的根本逻辑了，就能总是想到方法；如果不懂这件事的根本逻辑，给我方法也不会用。
认同就像一个产品的说明书，或者我们做事的态度。
如果你有方法、有技巧、有工具，但你却不懂说明书，又该怎么去用呢？
认同分情感和价值，我们希望沟通对象能够与我们在情感或价值上形成统一，沟通后能够达到我们预期的效果。
同事小张想跟你聊聊天，但是你工作很忙，不想跟他聊天，于是你拒绝了他。但如果换做是你的领导想跟你聊天，你再忙都会抽出时间跟他聊聊。
为什么会出现这种情况呢？因为你觉得与领导的聊天会给你带来价值，但跟同事小张的聊天就可有可无。
因此，认同是一切沟通的根本，并且我们打造认同是能够提升结果的。
第二，只谈事情，不谈心情
很多人在交流的时候总是会忽略了一个问题，那就是废话的必要性。
当然重要的事情是不能谈废话的，但是在职场沟通中，适当的废话其实能有助于我们与其他人的交流。
一大早，你到了公司，发现你的下属也到了，你的第一句话就是“昨天交代的事情做好了吗？”
当然你的话也没问题，只是关心下属的工作进展，但是下属的心里会觉得不舒服。他可能会认为你这是不相信他，进而会导致他对你产生一定的排斥，也就会出现上面提到的沟通效果差的问题。
反之，如果你换一种表达方式：
“这么早就过来，吃早饭了吗？看你的眼睛就知道昨天又加班了吧？加班还能早早来公司也不容易，先吃饭吧，一个小时后再给我结果就行。”
其实，结果他早晚都会给你的，但是你的这种表达方式会让他觉得领导在关心他，这样你们之间的关系会越来越融洽。
这叫要学会谈心情。
第三，只谈个体，不谈组织
职场沟通的主题只有一个就是为组织绩效服务。
个体的目的是要获得成长机会，而组织的目的是要提升绩效。这两者统一的本质是一切个体的成长都是为组织服务的，组织的成长一定是能够帮助个体实现提升的，这个提升包括情感、价值等。
就像我们的180干部陪练营的学员就谈起过，由于自己和下属的关系很好，下属如果犯错误也不好意思批评他，这导致交代给下属的任务总是做不好，很多时候都需要他帮忙收拾烂摊子。
很明显这是有问题的，沟通的本质一定是提升组织效率，如果实现不了这一点，所有的事情都白搭。作为管理者，你跟下属的关系很融洽是好事，但工作是工作，感情是感情，职场中还是要以组织优先。
朱自清曾说过：“说话并不是一件容易事。天天说话，不见得就会说话；许多人说了一辈子话，没有说好过几句话。”
希望每一位管理者都能够通过学习，找到属于自己的正确的表达方式，在职场上所向披靡，无往而不胜。
如何让你的说话更有力量？
如何进行一场完美的工作汇报？
如何打破部门墙、克服跨部门沟通障碍？
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