杨杜谈管理：管理无小事，事事皆管理

管理观中包括管理者与下属，管理者与工作，管理者与组织的关系观等。

首先，管理者就是“责任人”

一个企业的管理者，是当官的，还是服务的？是掌权的，还是负责的？是做劳模的，还是带队伍的？是大哥大的，还是职业化的？不同企业可能管理观念不同。我们认为后者更像现代管理者。

关键是这种观念，在企业里怎么去落地？比方说，有些企业有这样的口号：只有落后的领导，没有落后的群众。这句话提倡的是，我们的管理者、干部，在下属没完成工作时，不能只批评下属这不行，那不行，作为管理者自己也要想想，你的工作布置是否到位？在工作过程中你怎么指导和培养下属的？你是如何分解工作适应下属的能力的？你又是如何激励下属充分发挥潜力的？管理者负责任，就要使反思自己，自我批判，敢于担当。

其次，管理者就是“目标人”

管理者不像工人一样按照时间或工作量计酬，有准确的多劳多得，少劳少得的量化指标。管理者的工作标准不是时间多少，而是目标完成。不是按劳取酬，而是风险承担。管理者必须聚焦工作，实现结果。

比如有企业提倡“管理无小事”。这个口号警示管理者，不要整天想着百年战略文化重塑、基业长青等那些所谓意义重大的事，看不上那些具体但必要的事情：比如客户意见不去听，工作现场不去走，员工建议不去看。企业管理工作中很多萌芽式的事情初看起来都是小事，趋势式的变化往往都比较细小模糊，如果管理者没有责任心、洞察力和使命感去抓住这些“小事”，坏的小事就可能由小洞变成大洞，好的小事就可能失去做大的机遇。

第三，管理者就是“组织人”

管理者的立场应该比一般员工更靠近组织，更像组织人，思想上和组织保持一致，行为上和组织保持协调。靠近组织并不是靠近老板，以上级为中心，而是背朝老板，脸朝客户。靠近组织并不是本位主义，而是砍掉屁股，走动起来，加强部门间的沟通，保证“始于客户需求，终于客户满意”的端到端的流程畅通，提升组织的客户响应速度和环境变化适应性。管理者就是听从组织指挥，完成组织任务，维护组织形象，保护组织利益的组织人。

管理无小事，细节决定成败。“千里之堤溃于蚁穴”、“ 天下难事，必作于易；天下大事，必作于细’”。管理是由细节组成的，细节是规范管理的基础。企业管理水平的高低取决于各个细节的专业化管理程度，只有将各个细节的管理工作做到位，客户（员工）才能感觉到企业规范管理的存在。

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