卓越汇《商务礼仪与谈判技巧》内训课程——走进海普洛斯，提升关键技能

卓越汇&海普洛斯内训服务

《商务礼仪与谈判技巧》

2021年即将接近尾声，元旦来临之际，卓越汇企业家创新学院特邀中国百强讲师颜玉老师为学员企业深圳市海普洛斯生物科技有限公司开展了一场别开生面的企业内训课程《商务礼仪与谈判技巧》。

参加此次课程培训的是海普洛斯各部门核心领导人，同时也是卓越汇180干部陪练营的优秀学员。

关于海普洛斯

深圳市海普洛斯生物科技有限公司是全球领先的肿瘤液体活检和基因大数据国家高新技术企业，在基因测序、液体活检、生物信息和大数据等领域具有独创技术和核心优势。

海普洛斯一直重视内部人才培养，致力于打造学习型组织，已分别选派了多批干部团队参与卓越汇180干部陪练营和miniMBA的课程学习，是卓越汇多年来的信任合作伙伴。

导师介绍

颜玉

中国百强讲师，IPTA国际职业培训师，国家二级心理咨询师，国家礼仪训练师，曼秀雷敦前高级经理，中山大学岭南学院特聘导师。长期致力于员工管理、人才培养及客户服务的研究与发展，并将心理学充分运用到管理中，创造出独具匠心的管理和服务方法。

在正式开讲之前，颜玉老师首先对海普洛斯的学员们进行了一个课前小调研 ：被选中的学员要用一句话来概括自己是做什么的、在工作中遇到的难题以及通过今天的课程想要学到什么。

学员们都非常积极参与，值得一提的是，尽管大家都是来自于公司不同的岗位，但所遇到的问题却具有共性，主要围绕以下几个方面：

• 怎样在与客户交流的过程中让客户对我们的产品感兴趣？
• 如何在获取客户需求的同时给予客户正向反馈？
• 从后端部门转向前端，有哪些需要注意的事项？

通过这个小调研，颜玉老师大致了解了学员们的核心需求，接下来的课程也主要围绕学员们的需求展开。

不同于传统的教学方式，本次课堂采用“实力+运气”的挑战方式，将学员分为几个小组，小组之间进行PK，回答问题即可赢得积分，最后积分最高的小组还将获得卓越汇准备的精美礼品。

学习商务礼仪

通过课前的小调研可以发现大家对于商务礼仪方面特别感兴趣，因此第一部分的课程主要围绕商务礼仪的学习展开。颜玉老师向大家详细介绍了八项商务礼仪，包括：迎宾礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、餐饮礼仪和仪态礼仪等。

为了加深理解，颜玉老师还组织学员们进行了情景演练，让学员们通过实际运用真正掌握各项礼仪的要点。

而在与老师的互动过程中，学员们也积极发问，不断地提出自己的问题和思考。

“带着思考去学习是一种很好的学习方式，” 颜玉老师如是说。

通过情景演练和小组的交流讨论，学员们对各项商务礼仪的规范和注意事项有了充分的理解，对自己在未来工作中如何运用实践也有了基础经验。

掌握谈判技巧

不少学员对于如何与客户进行沟通和谈判存在很大疑惑，想要学习更多的技巧来推动与客户之间的交流。但颜玉老师却告诉大家一个事实：所谓技巧的运用一定是建立在与客户良好关系的基础上，如果客户不认可你、不信任你，无论你有多少技巧都无济于事。

那么，在维护客户关系方面，有哪些方法？各个小组就这个问题展开了热烈讨论。

现场通过一个小视频，学员们了解了谈判技巧的核心点：以客户为中心，真正站在客户的角度思考问题。

从这个核心点出发，学员们系统学习了读懂客户的“四个关键”和掌握谈判的六大原则。在颜玉老师的案例引导和方法论工具的辅助下，大家深刻理解了如何与客户进行沟通和谈判。

最后，学员们通过一个案例讨论：如何通过关键对话的五个步骤说服院长拍板采购设备，运用讲事实、说想法、询对方、试表述、做尝试等步骤，将课堂所学的谈判技巧活学活用。

课程结束后，根据各个学员小组获得的积分，现场评比出了全场表现最佳小组，由卓越汇江莉老师和颜玉老师为大家颁发了奖品，鼓励大家在未来的工作学习中继续保持积极向上的态度。

内训活动圆满结束，这是卓越汇首次深入学员企业展开的课程培训服务。新的一年，卓越汇将继续创新各类服务举措，为企业核心人才培养、关键技能提升提供差异化服务和个性化解决方案。