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什么是营销?很多企业对市场/营销管理的理解比较局限,将市场/营销局限于品牌、广告、渠道、定价等方面,认为营销就是推广。更有人认为,营销就是找一些厉害的销售把产品卖出去。
营销的定义五花八门,它与推广、销售的区别究竟在哪里?如何通过营销来实现企业业务高质量的增长?
卓越汇营销实战专家杨坚巍老师,曾提出一个概念:“狩猎式销售”与“农耕式营销”:
人类从打猎到农耕经过了漫长的时间,营销从打猎转换到种地也需要很长的时间,为什么一定要从打猎主动过渡到农耕?
回顾一下营销史,你就知道了。
从1912年,哈佛大学学者J·E·哈格蒂出版第一本《市场营销学》以来,营销已经走过了一百多年的历史。在不同的历史时期,营销扮演着完全不同的角色。
在20世纪之初,大生产的年代,企业最关注的问题是生产——如何提高生产效率、降低生产成本?
所以市场营销一诞生,强调的就是如何提高从生产到消费对接的系统效率。这一时期营销的本质是流通,如何提高流通效率。
二战结束后,随着生产的恢复,商业变得繁荣起来,经济的活跃刺激了人们的消费,企业关心的不再是生产技术和效率的问题,而是产品问题,只要生产出好产品,就会有人买,有顾客光顾。
1950-1960年代,是美国经济的黄金时代,也是商业发展从生产观念走向产品观念的十年。这一时期,营销界高举产品观念的大旗,帮助企业解决产品面临的问题,生产什么产品,宣传什么功能。
进入20世纪60年代,技术的进步和竞争的加剧,一方面使市面上的产品变得同质化,另一方面产品的升级换代也在加快。
对于这时的企业来说,仅仅把产品生产出来,告诉消费者有什么好处已经不够了。企业在生产产品以前,就必须知道消费者需要什么样的产品,什么样的产品能够打动他们掏钱包。如果不关注用户,而只是专注现有产品,那么任何企业都难逃被淘汰的命运,就算你现有的产品再成功再辉煌。
所以这一时期,市场营销开始从产品观念走向以需求为导向的用户观念。“现代营销学之父”菲利普·科特勒在1967年出版《营销管理》中说,营销就是管理消费者的需求。
其一,总成本领先。就算你的产品跟我一模一样,但我比你便宜,所以我就能赢你。 其二,差异化。如果大家都一个样,那我就通过个性化价值、增值型服务来创造差异,实现盈利。 其三,聚焦。在某个细分市场实现总成本领先或者差异化。
1980年代以后,经济发展成为全球主题,世界被更紧密地联系在一起,地球村出现了。企业想要走向全球化,必须掌握两种新的技能,一是如何与国家打交道,了解一个国家的政治状况和政治壁垒,才能更好的向这个国家推销产品。二是如何在公众中树立良好的企业形象,承担社会责任,从而赢得公众舆论,如此才能在全球市场上有效地开展营销工作。
市场营销走向了开放与回归,社会责任营销概念也被提出,企业在经营决策时,除了要考虑商业目标和消费者需求以外,还应考虑到民众和社会的长期利益,担任起社会公民的责任。
读到这里,我们再回看开头的问题,为什么人类一定要从打猎走向农耕呢?
因为早期人少,食物充足,大家靠打猎就能快速获取食物,后来人多了,有了生存资源的竞争,所以才开始种地。
做业务也是一样的,早期没那么多竞争对手,没有竞争压力,要的就是最短路径、快速拿单。但是现在到处都是红海,企业不能再靠“打猎”获得足够的资源,就必须主动去“耕耘”,主动创造价值,谋求可持续的发展。
通过价值创新打造企业的差异化价值组合,不仅能满足用户需求,也使得竞争对手难以模仿。
某种意义上,蓝海战略是协调了用户需求观念和市场竞争观念这两大营销观念。而只有不断给用户提供价值的企业,才能真正做到基业长青,这便是营销对人的回归。
这种回归客户、回归用户,专注价值创造的经营理念,与卓越汇的企业成长研究理论不谋而合。
我们认为,“企业的成长是一系列增长曲线的集合,每一条增长曲线都是一次成功创新的结果,而成功的创新一定是因为恰好契合了时代的需求,这背后是一波时代的机会点。”
所谓机会点就是用户未被满足的需求,或者产业链未被解决的痛点,抓住机会点的过程就是价值创造的过程。
从这个分析框架出发,我们可以得出一个结论,客户业务洞察与需求,和企业自身的能力与价值,这两者相交的部分就是我们真正能为客户带来的价值点。
从生产观念、产品观念到用户观念、竞争观念,再到蓝海战略,回顾这一百多年的营销史,你至少能明白一件事:营销不等于推广,更不同于销售。而是关乎企业经营管理方式、战略、客户资产和品牌资产的深度经营。
营销优先于企业的一切商业行为,并不是说产品生产出来了,渠道铺好了,然后才开始考虑营销的事情。营销在你开公司、做产品之前就开始了,你得先把“消费者是谁、他们为什么要买你的产品”这件事想清楚了再去做。
同时营销贯穿企业整个生产经营的过程,并且它始终关注一个核心问题——你能为消费者创造何种差异化价值?
所以营销与企业战略高度相关,它是战略的一部分,是在战略导引下围绕客户创造价值的过程。
营销如果没有做好,推广和销售将成为无源之水,企业难以得到持续地发展。
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