7月30日，卓越汇开展了首期“人力资源答疑会”，180干部陪练营总教练、资深人力资源管理专家郭鋆泽老师受邀分享《人力资源如何做好跨部门的沟通协作》，20余家高新技术企业、专精特新企业，及规模以上工业企业的人资负责人共同参与了此次交流活动。

出席活动的还有卓越汇企业家创新学院副院长高红利，卓越汇产品部主任、课程设计及学习型组织建设专家郭丽娜。两位老师都是180干部陪练营的资深陪练导师，在组织管理方面有着丰富的经验，活动现场也给大家提出了很多切实可行的方法建议。

人力资源如何做好跨部门的沟通协作？

作为综合管理部门，人力资源往往是承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的枢纽。然而在实际工作中，因为各种各样的原因，人资部门往往很难获得其他部门的认可，工作开展不顺，被误解、被质疑时有发生，如何改变这一现状？如何做好跨部门的沟通与协作？

郭鋆泽老师从企业经营管理的整体角度进行系统分析，帮助大家深入理解人力资源所扮演的角色和应当发挥的作用。

对于沟通，郭老师从“二人沟通”、“平级沟通”、“团队多人沟通”、“跨部门沟通”等多个维度介绍了沟通的方法及注意事项。

因为沟通存在事实上的信息递减（沟通漏斗），所以郭老师强调，“讲清楚”和“听明白”要相辅相成，才能保证沟通能达成共识，行动能有效落地。

除了理念与认知的分享总结，郭老师还结合实际工作场景，给出了许多实用的方法技巧。比如团队开会交流时，总有一些成员不太愿意发表自己的看法，或者大家总是围绕一个人的想法来讨论，从而导致讨论结果不理想。怎么避免这种情况呢？

郭老师给大家介绍了一个非常行之有效的工具——团队共创头脑风暴法↓

它有一套完整的架构，包含三大步骤：聚焦主题——个人头脑风暴——集体头脑风暴。

首先在开展沟通交流前，先确定一个主题，然后团队中的每个人都在小卡片上记下自己的想法关键词，团队内部不要交流，保证每个人都能有产出，这就是个人头脑风暴，接下来将每个人记录的结果展示出来，分类排列，提取中心词，提炼核心意思，形成统一的共识，最终得出一个明确的结论。

这套团队共创法可以让每一个参与人都产生智慧，最终实现1+1>2，集体智慧超越每个人的智慧，这个方法也被誉为"能快速提升实战能力和改进绩效的秘密武器"。

郭老师还表示，我们之所以觉得人和人沟通困难，实际上是因为有价值观的差异，如果价值观相似，甚至可以达成“不沟而通”，所以企业到了一定规模，一定要主要文化上的协同，塑造共同的文化价值观。

此外，企业在不同生命周期，人力资源工作的重心是不同的，要保证跟其他部门有效协作，HRM必须跟着企业战略走，从企业经营管理的整体角度看问题。

答疑交流环节

01“如何把人力资源的苦劳变成功劳？”

来自杰普特的HRBP表示，人力资源有大量繁琐细碎的工作很难在短期内看见效益，也很难获得其他部门的认可。在跨部门合作时，有业务部负责人会对我们的工作量感到质疑：“你们这么忙到底在忙什么？”

△郭老师：人力资源部要有一个整体的目标，他们不理解你的工作量是正常的，他们只理解一件事，你的贡献对他们有没有帮助，其实他们并不关心你们辛苦不辛苦。

你们要根据他们的目标和规划开展工作，如果他们没有，那就要根据你们人力资源部的目标规划。如果这个主线没有了，都是临时工作规划，那么你做很多事情都是没有方向和目标的，都是徒劳无效的。

02“如何在沟通中提升员工的积极性？”

“老师说要扣动员工心灵的扳机，激活组织的活力，但是在实际沟通的时候，往往难以激励员工的积极性，而金钱的激励是有边际递减效应的，那么有没有更好的激励方式？

△郭老师：激励不只有物质激励，员工干活想涨钱，还有的人想涨本事，怎么涨？大部分是靠员工自己悟，优秀的企业可以给员工不断赋能，赋能越快、越优秀的企业对员工来说更具吸引力，这也是激励的最关键一点。

03“要求过高，招不来人，怎么办？”

用人部门对于招人的要求有时会过高导致招不来人才，如果降低要求，招来的人才可能满足不了岗位需求，有什么更好的方式能够跟业务部门或人力部门来制定方案共同解决这个问题？

△郭老师：招人的时候不能完全听业务部门的，因为他的要求，你永远满足不了，你要明白他们的最低要求是什么，然后在招聘时适当降低要求，人才差不多能用就可以招进来，招进来后再好好培养。

如果薪资待遇不高或公司整体吸引力不足时，我们可以根据用人的最低要求来招，比如经验可以弱化，行业知识可以弱化，但是性格特质坚决不能掉链子。其实很多部门业务部老大成长特别快，你只要告诉他要求，他自己摸索着慢慢就成长了，这类人特别有天赋，要观察自己的业务部门老大，他们是怎么成长的。我们要刻意找的就是那个天赋，这需要下很大功夫去找。

作为人力资源部门，也要有足够的人才池，不要等用人了才开始招，大部分用人部门根本没有人才规划，一个岗位必须要有2-5个后备人才，分别在五家不同的企业，平时维持一定的联系，这样hr在招人时就会进入一个开挖的阶段，招人时才相对从容，人才是可遇而不可求的。

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篇幅有限，只节选了大家提问的部分问题，更多深度对话与探讨，将在下一篇给大家详细介绍，感兴趣的朋友们要持续关注哦！

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