稻盛和夫：决不能漫不经心地重复与昨天相同的工作
更新时间：2020-07-06 14:52:24 点击次数：3517次 字号：T|T
把交给自己的工作作为终生的事业，拼命努力做好，这一点很重要。但仅仅这样还不够，更重要的是：在努力工作的同时，还要每天思考，每天反省，“这样做已经是足够了吗？”并不断改善改进。决不能漫不经心地重复与昨天相同的工作。
在每天的工作中，要经常思考：“有没有更好的方法呢？”，同时，带着“为什么”的疑问，今天要比昨天好，明天要比今天好。对于交给自己的工作，要不断思考如何改善改进。这样反复钻研，就会发展成为有创造性的工作。重复这样的过程，就能带来巨大的进步。
—— 稻盛和夫（世界著名实业家、哲学家）
从京瓷创立起，直至今日，我一直秉承着这样的工作方式和态度。有的中小企业家是子承父业，有的是自主创业。不管哪一种，在目睹成就斐然的大企业时，他们往往会有这样的想法：“真希望我们公司也能取得这样的成就。据说信息通信产业是将来的发展热点，我也想涉足该领域。可我们公司既没有相应的技术，也没有相应的人才和资金，所以这只能是奢望。”换言之，这些企业家的思维模式是这样的——虽然很想涉足新领域和新业务，但由于自己不具备相应的条件，所以中小企业永远无法发展成大企业。大学毕业后，我进入一家制陶企业工作，在那里掌握了制陶技术。以我的技术为基础，在几位合伙人的协助下，京瓷公司得以创立。在创业当初，我的技术水平并不算高，企业规模自然也非常小。可在 40 年后（即 1999 年），京瓷的总销售额已经超过 7000 亿日元，再加上 1984 年创立的“第二电电”的 12000 亿日元的销售额，整个京瓷集团的总销售额居然取得了将近 20000亿日元的骄人业绩。如果有人问我：“你的创造力是否与生俱来？”答案是否定的。如今京瓷集团所涉及的业务中，只有很小一部分与我的专业相关。可以说，京瓷之所以能够拓展如此广泛的业务，源于员工的技术实力和努力奋斗。可能因为我是技术人员出身，“每天的单调重复”并不符合我的个性。为此，我秉着“今天要比昨天好，明天要比今天好，后天要比明天好”的态度，天天钻研创新、持续努力。我还抱有一颗“探索之心”，积极探求事物和问题：“为什么会这样呢？”“有没有更好的办法呢？”我不但把创新精神作为对自己的要求，而且还不断向员工提倡这种工作态度。“就拿打扫卫生来说，今天从这里开始扫，明天就试着从那里开始扫，还可以尝试拖把，看看是不是能把地擦得更干净。总之有很多地方可以改进。不要每天茫然地重复一成不变的打扫作业，而要不断思考更有效率和效果的打扫方法，应该不断创新，不断尝试。在工作中要具备这样的意识。这点很重要。”我自己便是创意精神的践行者，回想起来，从我步入社会，直至今日，一直“不走寻常路”，“重复”与“惯例”与我无缘。我总是向前迈进，从未回头张望。如今的我，又走在了一条全新的人生路上。我依然凝视前方不断行进。松下幸之助先生也是一个不断挑战新领域的“探路者”。小学还未毕业，他便去了大阪当学徒，最终创立了“松下电器产业”。没有学历的幸之助先生，为何能够成为这样一个世界级的电子产业巨头呢？是因为雇用了优秀的部下，并把工作全权交给他们负责？当然不是。他自己对于相关领域技术亦有较深造诣，所以才能够叱咤激励部下。幸之助先生经常反复念叨“自己并没有学问”，以这种谦虚的态度，时刻准备着从周围人那里汲取智慧。他凭借耳听心记所得的学问，逐步积累智慧。以此为基础，发挥自身的创造力。他并没有怎么受过学校教育，可为何能够创立松下集团呢？我认为，他这种好学与创新的态度，正是其成功的源泉。幸之助先生仅凭耳听心记获得知识，但与拥有博士学位的优秀专家相比，他的话更有分量。因为他以钻研创新的精神，在每天的工作中发挥着创造力。“明天要比今天好，后天要比明天好。”以这样的态度钻研创新，哪怕进步的幅度再小，也要不断坚持改良和改进。这便是“从事创造性的工作”。还是以刚才提到的“打扫卫生”为例，如果具备进步创新的精神，就会开始思考“还有没有比拖把更高效的清扫工具呢？”于是对领导提出建议：“社长，公司能否采购一台新的清扫机？用它打扫的话，效率要比用拖把和扫帚高得多，这样的话，我一个人就能把活儿都干完。虽然清扫机价格较贵，但一年下来，由于减少了相应的人工费等开支，反而能够节约总体成本。”随着不断努力创新，最后甚至可以对领导说：“我打算招募员工，开一家写字楼保洁公司，所以申请辞职。”于是走上了自主创业之路。由于通过不断创新而掌握了保洁领域的各种技术，因此从事建筑保洁维护也并非难事。每天的创新成果或许微不足道，但如果坚持积累三年，就会催生巨大飞跃。就像上文中的例子，保洁员工居然自主创业，成了一家写字楼保洁公司的老板。在旁人看来，这样的变化实在是不可思议。每次与中小企业家碰面，他们都会对我说：“京瓷公司拥有先进的技术，这真让人羡慕。这些技术是在哪里学到的呢？请传授给我们公司吧。”换言之，他们认为，作为公司发展核心的“划时代”技术，是可以从某人或某处习得的。事实并非如此。假如公司资金非常充裕，或许能花费数十亿日元直接购买技术，但这并非大多数企业的发展模式。要想具备先进的技术，往往只能靠日积月累的创新。正是看似微不足道的努力加上“水滴石穿”的毅力，在几年之后，往往就成了企业技术积累的源泉。我一直反复向京瓷员工强调：“全体员工都要每天努力发挥创意。公司发展的原动力并非大家的学历和专业知识，而是大家的创意精神。”在这样的讲话中，我经常会引述下面这个真实的故事。美国有一家名为“3M”的优秀企业，它是世界知名的综合化学产品公司。其生产的胶带和录音带等更是行业中的名牌产品。3M的创始人能力卓著，据说早在3M还是中小企业时，他就赚得了大量资金。当他想扩大公司规模时，他的一位朋友建议他投资买矿山，并给其介绍了一座矿山，称其“矿石质量优良”，于是他高价买下。可事实上这座矿山只是座煤矸山，尽是采掘后剩下的碎石废渣。抱着最后一线希望，他请专家评估山里石头的价值，评定结果却是“毫无价值”。好不容易攒起来的钱，以为投资了好项目，结果却是朋友策划的骗局。碰上这种事，任谁都会痛苦懊恼，但接下来怎么做，就是“平凡者”与“非凡者”的分水岭了。经探明，山石的主要成分是石英。他望着满山的“石英渣土”，心想：“能否让石头派上用场呢？”于是，他把山里的碎石过筛后，分拣为粗细不同的小石子，然后把它们撒在涂有胶水的纸上。干燥后，胶水凝固，石子就粘在了纸面上。他用这样的纸尝试擦拭锅底，发现锅底越擦越亮。尤其是粘有细石的纸，经擦拭后，金属会发出美丽的光泽。他觉得这个点子很有创意，决定把它变成商品。“砂纸”就这样诞生了。可他发现，如果用廉价纸制成的砂纸来打磨金属只要用一会儿，砂纸就会变得破破烂烂。于是他去向专家请教，得到的建议是：“应该用坚固耐久的纸张和特殊的胶水。”在专家的指导下，他不断改良和改进。从原料配比、机械采购、石子的粉碎和筛选到颗粒与纸张的黏合，必须确定这一系列工艺流程，才能实现砂纸的量产。他把小石块粉碎为颗粒，按照粗细大小，做出了不同种类的砂纸。事实证明，他对商机的判断是正确的，砂纸一经上市，便销量火爆。之后，他以“制造出更好的砂纸产品”为目标，在各方面钻研创新。如果胶水黏性不足，整个颗粒层就容易从纸面剥落，导致砂纸报废；如果胶水黏性过强，又会影响打磨效果。最为理想的状态是，随着打磨，砂纸上磨损的颗粒恰到好处地逐渐脱落，使得表面的颗粒常用常新。为此，就需要符合这一条件的胶水，于是他又去向大学教授等专家请教，并委托他们进行胶水的相关研究。另一方面，他认识到，要想获得更好的纸张，就不能完全依赖供应商，于是又开始自主研发理想的版纸材料。后来，由于掌握了胶水的核心技术，他又想到：“胶水不仅能生产砂纸，还能生产胶带。如果生产出‘哪里都可以粘贴’的便捷胶带产品，一定会给人们带来很多便利。”于是研发生产了如今日常生活中必不可少的胶带。之后他又进一步扩展了胶带的用途，不仅生产能粘贴纸质物的普通胶带，还研发出了能缠绕电线电缆的绝缘胶带。绝缘胶带一经推出，又大获成功。后来，3M公司又研发生产了诸如医用胶带等各式各样的胶带产品。随着电子工业的发展，盒式录音带应运而生，它是录音机的信息记录媒体。录音带的关键部件是磁带，在生产过程中，需要在树脂材质的胶带表面涂上胶水，然后再在上面涂抹氧化铁粉末。当时，3M的创立者说：“把粉末均匀涂抹在胶带上，这属于我们公司的专业领域。”于是挤进了磁带制造商的行列。他就是这样坚持创新，把自有技术不断应用到各个领域，从而使公司实现了多元化发展。当他得知自己上了朋友的当，买下了一座废矿山时恐怕也是极度失落，几乎要当场晕倒吧。可当他抓起山中的石头，想到的是：“无论如何也要让它变废为宝。”以此为契机，他不断坚持钻研创新，在工作中发挥创造力，最终成就了今日的世界级大企业——3M。凡是获得巨大发展的企业，几乎都有与之类似的成长轨迹。罗马城并非一日建成，优秀的专利技术也并非最初就有。我之所以如此“苦口婆心”地强调创造性，是因为企业家的创新精神的确是改变企业命运的关键因素。有人认为京瓷的成功属于特例，但事实并非如此，京瓷的成功能够复制。在京瓷公司成立初期，曾经生产一种名为“U形绝缘体”的显像管绝缘材料，我负责该材料的研发。当时，松下电子工业（如今的Panasonic公司）从荷兰飞利浦公司引进了显像管制造技术，而京瓷是松下的“U 形绝缘体”供货商。接下来，我又研发出名为“阴极射线管”的部件。显像管电视的成像原理是这样的——电子枪射出电子，电子轰击到涂在显像管上的荧光膜后，便会发光，从而生成图像。为了射出电子，需要加热电子枪的极级。如今的显像管电视在待机状态下就会保持预热，因此开机后能够立刻呈现画面；但以前的显像管电视则不同，在开机后，需要等一段时间才能有画面。这是因为加热电子枪的阴极需要时间，如果不加热到所需温度，电子枪便无法射出电子。加热阴极需要高压电流，如果不能保持良好的绝缘状态，就会发生危险，因此需要非常轻薄且绝缘性能超强的“阴极射线管”。因为成功研发出了“阴极射线管”，于是京瓷又成为松下该部件的供货商。“U形绝缘体”和“阴极射线管”既是制造显像管的重要部件，也是京瓷公司得以发展的基石。像这样，通过面向特定客户提供大量的单一产品，使京瓷赚到了“第一桶金”。于是我开始思考如何拓展新客户及进一步运用既有技术。我当时想：“显像管市场今后还会有所发展，为了让京瓷进一步发展壮大，得把我们的绝缘部件卖给东芝和日立等公司。”不仅如此，由于显像管是真空管的一种，因此我又自然想到：“我们制造的特殊绝缘材料也能用于其他真空管，比如收音机等产品的真空管。”如果当时安于现状，满足于依靠单一产品获取利润，满足于成为松下的显像管部件供货商，如今的京瓷，又会是怎样一幅景象呢？一段时间之后，真空管被晶体管取代，从市场上销声匿迹。虽然显像管尚存，但通过技术革新，掌握了通过表面绝缘涂层工艺来直接实现绝缘的技术，从而代替了绝缘部件。这种新方法操作简单且成本低廉，因此京瓷公司初期的主打产品——“U 形绝缘体”和“阴极射线管”都被时代所淘汰。我如果当时对市场稍有误判，就很可能追悔莫及，进而陷入不得不让企业临时改行的窘迫境地。幸运的是，为了增加订单量，我早就提前考虑到了各种可能性——“陶瓷技术具有广泛的应用前景，并不仅限于电子工业”。为了不让公司成为一家单纯的真空管部件供货商，我积极思考其他领域的业务。我当时想到，陶瓷耐高温，且具有仅次于钻石的硬度，非常耐磨，因此它可以用在磨损严重的地方。于是四处奔走，寻找需要耐磨部件的公司。当时纺织业出现了尼龙等化纤面料。尼龙面料材质强韧，在制造过程中，尼龙线在织机上高速旋转，使得绕线纱锭的金属部件快速磨损、频频报废，成为了该行业的一大难题。我想到，如果把相应的金属部件换成陶瓷部件，或许就能解决问题，于是着手开发。结果，越来越多的陶瓷部件被用在了纺织机器上，之后我又“乘势追击”，进一步探索陶瓷产品的全新应用前景。终于，在开拓美国市场的过程中，我抓住了晶体管中蕴藏的商机，应客户要求，京瓷开始制造陶瓷材质的晶体管端子。该产品的技术要求极高，但京瓷通过拼命努力，最终成功研发并量产。当真空管濒临淘汰时，京瓷已经成为全世界独此一家的晶体管端子制造商。科技发展日新月异，不久后，晶体管又被IC（集成电路）所取代。当时，京瓷已经在与时俱进地开发陶瓷IC了。我并不具备上述领域的专业知识，也没有能力预见诸如“晶体管时代的到来”“真空管的消亡”等技术交替的趋势。我只是秉承着一种创新精神——不满足于现状，不断在各方面钻研创新，勇敢向未知领域发起挑战。正是这样的精神成就了如今的京瓷公司。换言之，“不断从事创造性的工作”是首要基础，它能让中小企业成长为中型骨干企业，让中型骨干企业转变为大企业。
来源： 稻盛和夫著作《京瓷哲学》 (编辑：张老师)
